Política de reembolso

En Ferenczi queremos que disfrutes tus joyas desde el primer momento. Si por alguna razón no quedas satisfecha con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 3 días posteriores a la recepción de tu pedido.

CONDICIONES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

La joya debe estar sin uso, sin signos de desgaste o daños, y en su empaque original.
No aplican cambios ni devoluciones en pendientes, por motivos de higiene.
Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, Ferenczi se reserva el derecho de rechazar la solicitud.
Se reconocerá el valor pagado por la joya al momento de la compra.
En compras promocionales o packs, se considerará el valor proporcional de cada producto, redondeando siempre a favor del cliente.
Los gastos de envío no son reembolsables, tanto de ida como de retorno.
Ferenczi no se responsabiliza por daños ocurridos después de la entrega (golpes, caídas, uso inadecuado o falta de cuidado).

CAMBIOS POR FALLAS DE PRODUCTO

En caso de falla de fábrica, el cliente podrá optar por:
- El reemplazo de la misma joya, o
- El cambio por otra joya del catálogo de igual valor.
Si la joya no se encuentra disponible en stock, el cliente podrá esperar el ingreso del producto para hacer válido el cambio sin costo adicional.
Los cambios por fallas de producto no tienen costo adicional, siempre que no se solicite devolución.

DEVOLUCIONES Y DESCUENTOS APLICABLES

🔹 Devolución total

Aplica cuando el cliente solicita la devolución de todo el pedido, ya sea por fallas del producto o por decisión personal.

Lima y Callao:
- S/ 10.00 por envío
- S/ 10.00 por recojo
Provincia:
- S/ 15.00 por envío
- S/ 15.00 por recojo

Estos montos serán descontados del total a reembolsar.

🔹 Devolución parcial

Aplica cuando el cliente devuelve solo uno o algunos productos del pedido.

Lima y Callao: descuento único de S/ 10.00
Provincia: descuento único de S/ 15.00

El descuento corresponde únicamente a costos logísticos.

EXTRAVÍO DE ENVÍOS A PROVINCIA

En caso de extravío de pedidos enviados a provincia, Ferenczi realizará el reembolso únicamente cuando Olva Courier confirme oficialmente el extravío del envío.
Una vez recibida dicha confirmación, se procederá al reembolso del pedido, aplicando el descuento total del valor de la compra.
Los plazos de resolución y reembolso estarán sujetos al tiempo de investigación y respuesta de Olva Courier.

PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Escríbenos a sales@ferenczi.pe indicando:
- Número de pedido
- Producto
- Motivo de la solicitud
Nuestro equipo evaluará tu caso y te enviará las instrucciones para el envío.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos con:
- El reembolso correspondiente, aplicando los descuentos indicados, o
- El cambio por otra joya, según disponibilidad.

CONSIDERACIONES ADICIONALES

Esta política aplica únicamente a compras realizadas en nuestra web oficial: www.ferenczi.pe
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago utilizado.

Ferenczi se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso, respetando siempre las solicitudes realizadas dentro del plazo establecido.