Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Ferenczi queremos que disfrutes tus joyas desde el primer momento. Si por alguna razón no quedas satisfecha con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

CONDICIONES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

• La joya debe estar sin uso, sin signos de desgaste o daños, y conservar su empaque original.
• Los cambios o devoluciones solo podrán solicitarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Transcurrido ese plazo, no se aceptarán solicitudes.
• No aplican cambios ni devoluciones en pendientes, por motivos de higiene.
• No aplican cambios ni devoluciones en pedidos que hayan recibido el beneficio de envío gratis, productos de venta final, productos gratuitos, regalos promocionales o cualquier artículo entregado sin costo como parte de una promoción.
• Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, Ferenczi se reserva el derecho de rechazar la solicitud.
• Se reconocerá el valor pagado por la joya al momento de la compra.
• En compras promocionales o packs, se considerará el valor proporcional de cada producto, redondeando siempre a favor del cliente.
• Los gastos de envío no son reembolsables, tanto de ida como de retorno.
• Ferenczi no se responsabiliza por daños ocurridos después de la entrega, incluyendo golpes, caídas, uso inadecuado, manipulación incorrecta o falta de cuidado.

CAMBIOS POR FALLAS DE PRODUCTO

En caso de falla de fábrica, el cliente podrá optar por:

• El reemplazo de la misma joya, o
• El cambio por otra joya del catálogo de igual valor.

Si la joya no se encuentra disponible en stock, el cliente podrá esperar el reingreso del producto para hacer válido el cambio sin costo adicional.

Los cambios por fallas de producto no tienen costo adicional, siempre que no se solicite una devolución del dinero.

DEVOLUCIONES Y DESCUENTOS APLICABLES

🔹 Devolución total

Aplica cuando el cliente solicita la devolución de todo el pedido, ya sea por decisión personal o por una falla del producto.

Lima y Callao

• S/ 10.00 por envío.
• S/ 10.00 por recojo.

Provincia

• S/ 15.00 por envío.
• S/ 15.00 por recojo.

Estos montos serán descontados del total a reembolsar.

Para mayor información sobre tiempos de reembolso y cargos aplicables, comunícate con nosotros a través de sales@ferenczi.pe.

🔹 Devolución parcial

Aplica cuando el cliente devuelve solo uno o algunos productos del pedido.

Lima y Callao: descuento único de S/ 10.00.

Provincia: descuento único de S/ 15.00.

El descuento corresponde únicamente a costos logísticos.

EXTRAVÍO DE ENVÍOS A PROVINCIA

En caso de extravío de pedidos enviados a provincia, Ferenczi realizará el reembolso únicamente cuando Olva Courier confirme oficialmente el extravío del envío.

Una vez recibida dicha confirmación, se procederá al reembolso correspondiente.

Los plazos de resolución y reembolso estarán sujetos al tiempo de investigación y respuesta de Olva Courier.

PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Escríbenos a sales@ferenczi.pe indicando:

• Número de pedido.
• Producto.
• Motivo de la solicitud.

Nuestro equipo evaluará tu caso y te enviará las instrucciones para el envío.

Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos con:

• El reembolso correspondiente, aplicando los descuentos establecidos en esta política, o
• El cambio por otra joya, según disponibilidad de stock.

CONSIDERACIONES ADICIONALES

• Esta política aplica únicamente a compras realizadas en nuestra web oficial www.ferenczi.pe.
• El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago utilizado y la entidad financiera correspondiente.
• Debido a las condiciones logísticas de determinadas zonas del país, Ferenczi se reserva el derecho de establecer condiciones especiales para cambios, devoluciones o recojo de productos en algunas provincias o localidades de difícil acceso. Para mayor información, comunícate con nosotros a través de sales@ferenczi.pe.
• Ferenczi se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, cualquier solicitud presentada dentro del plazo establecido será evaluada conforme a la versión de la política vigente al momento de la compra.